سياسة الإلغاء

تحرص مؤسسة البنان لتأجير السيارات على توفير تجربة حجز مرنة تلبي تطلعات عملائنا الكرام. وعليه، تم اعتماد سياسة الإلغاء التالية لتنظيم الإجراءات المتعلقة بإلغاء الحجوزات، بما يضمن الشفافية والوضوح.

أولًا: الإلغاء قبل موعد استلام السيارة

• يحق للعميل إلغاء الحجز دون رسوم إذا تم الإلغاء قبل (24 ساعة) على الأقل من موعد استلام السيارة.

• في حال تم الإلغاء خلال فترة تقل عن (24 ساعة) من موعد الاستلام، يتم خصم (20%) من إجمالي قيمة الحجز كرسوم إدارية.

ثانيًا: الإلغاء بعد بدء عقد الإيجار

• لا يُسمح بإلغاء الحجز أو استرداد أي مبالغ بعد بدء فترة الإيجار واستلام المركبة.

• في الحالات الاستثنائية (مثل الظروف الطارئة)، يمكن مراجعة إدارة المؤسسة بطلب رسمي للنظر في إمكانية الاستثناء، دون التزام من المؤسسة بالموافقة.

ثالثًا: عدم الحضور 

• في حال عدم حضور العميل لاستلام السيارة في الموعد المحدد، وعدم التواصل مع الشركة خلال ساعتين من الوقت المحدد، يعتبر الحجز ملغي تلقائيًا، ويتم خصم كامل قيمة الحجز دون استرداد.

رابعًا: آلية تقديم طلب الإلغاء

يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر أحد الوسائل التالية:

• الدخول إلى حساب العميل في الموقع، واختيار الحجز المراد إلغاؤه.

• التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو تطبيق واتساب.

خامسًا: مدة إعادة المبلغ 

• تتم إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل خلال مدة أقصاها (3–14 أيام عمل) من تاريخ الموافقة على الإلغاء.

• تعتمد آلية الاسترداد على وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز.

سادسًا: أحكام عامة

• تحتفظ شركة البنان لتأجير السيارات بحق تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.

• يعتبر استخدام خدمات الموقع موافقة ضمنية على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

 للمزيد من المعلومات:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات التواصل الرسمية المدرجة في الموقع.